【行業(yè)新聞】天津能譜科技聯(lián)手17無憂，智能化售后服務(wù)新模式
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)紅外光譜市場一年的銷售量大約為1500臺(tái)，其中國產(chǎn)儀器銷售額占比不到20%，高精尖的紅外光譜設(shè)備基本由國外品牌掌控，國產(chǎn)紅外廠商想在激烈競爭中分得一杯羹，就需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，更貼合國內(nèi)用戶體驗(yàn)，搶占用戶心智。
著眼市場發(fā)展趨勢，天津市能譜科技有限公司（以下簡稱：能譜科技）牽手17無憂，以物聯(lián)網(wǎng)為抓手，共建智慧服務(wù)綜合管理平臺(tái)，實(shí)施“優(yōu)化售后服務(wù)體系”、“升級(jí)用戶感知力”、“增強(qiáng)客戶移動(dòng)體驗(yàn)”三大服務(wù)策略，有效促進(jìn)客戶服務(wù)的提質(zhì)增速，提高用戶滿意度。
能譜科技：國產(chǎn)紅外先鋒廠商
能譜科技成立于2014年，先后推出了傅立葉紅外光譜儀、紅外測油儀、紫外分光光度計(jì)、粉塵游離二氧化硅分析儀等系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于高校、科研單位、醫(yī)藥、化工、石化、煤炭、材料等行業(yè)。
能譜科技非常注重技術(shù)革新，每年在研發(fā)上的投入占比30%，陶總經(jīng)理表示：“我們把產(chǎn)品做專做細(xì)，產(chǎn)品種類不一定很多，但應(yīng)用領(lǐng)域可覆蓋疾控、環(huán)保、醫(yī)療、材料，建筑等各行業(yè)?！睔v經(jīng)近四五年的研發(fā)，能譜科技基于紅外光譜精心打造了幾款主打產(chǎn)品，產(chǎn)品線的逐步完善，使能譜科技確定走“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式，把產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)做透、做精、做細(xì)，做研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體互相支撐的“正三角形企業(yè)”。
攜手17無憂：提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)
2021年，越來越多設(shè)備生產(chǎn)商看到了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)于提升設(shè)備和廠商運(yùn)營效率的價(jià)值，涌現(xiàn)出眾多大膽布局的開拓者。能譜科技勇于躬身入局，引入17無憂智慧服務(wù)綜合管理平臺(tái)，營造基于物聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)全場景服務(wù)環(huán)境，彰顯品牌溫度，拉進(jìn)用戶與品牌的距離。
優(yōu)化售后服務(wù)體系
能譜科技業(yè)務(wù)遍布全國，在華南、西南、華中設(shè)有辦事處，售后工單指派到一線工程師，進(jìn)展如何、何時(shí)結(jié)束，較難實(shí)現(xiàn)直接有效的執(zhí)行跟蹤，因此17無憂為能譜科技提供多場景的智能工單管理，在線聯(lián)接管理層與一線工程師，建立“報(bào)修-派單-接單-跟單-結(jié)單”的全程跟蹤，保證現(xiàn)場服務(wù)的完成速度及完成質(zhì)量。17無憂平臺(tái)工程師資源作為能譜科技的儲(chǔ)備人才庫，快速補(bǔ)充空缺，響應(yīng)全國各地用戶的安裝及維修訴求，提高服務(wù)速度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大屏對(duì)工單完成情況、儀器故障進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)形成可視化報(bào)表，直觀展現(xiàn)全國售后服務(wù)質(zhì)量和效率，方便能譜科技進(jìn)行量化評(píng)估，優(yōu)化售后服務(wù)。
升級(jí)用戶感知力
傅立葉紅外光譜儀iCAN 9是能譜科技自主研發(fā)設(shè)計(jì)的一款高性價(jià)比、通用型的明星產(chǎn)品，屬于精密儀器，對(duì)潮濕環(huán)境非常敏感，長期不運(yùn)行或梅雨季節(jié)水汽過重會(huì)對(duì)儀器造成損壞。iCAN 9本身配備智能濕度自動(dòng)提醒裝置，提醒用戶更換干燥劑，解決使用過程中最大的隱患。
若用戶不在儀器身邊，如何及時(shí)獲取更換提醒呢？此次合作，17無憂就對(duì)此應(yīng)用場景，升級(jí)儀器監(jiān)測的用戶感知力，為儀器接入物聯(lián)網(wǎng)感知終端云盒子，實(shí)時(shí)監(jiān)測iCAN 9關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)，當(dāng)濕度超標(biāo)時(shí)觸發(fā)自動(dòng)預(yù)警，推送至APP客戶端，實(shí)驗(yàn)室管理員第一時(shí)間“感知”儀器“濕氣過重”，及時(shí)處理，提高儀器使用效能。
而能譜科技能通過物聯(lián)網(wǎng)感知，快速掌握全國運(yùn)營情況，將需要服務(wù)的客戶資源傳遞到相關(guān)售后服務(wù)人員手里，讓服務(wù)“加速”，讓客戶滿意。
增強(qiáng)客戶移動(dòng)體驗(yàn)
數(shù)字化時(shí)代，客戶體驗(yàn)正在成為品牌競爭的新戰(zhàn)場，對(duì)于能譜科技來說，做好優(yōu)質(zhì)售后，即是以能譜用戶為中心，在與用戶交互的每個(gè)接觸點(diǎn)提供便捷、高效、如在身旁的服務(wù)，就此17無憂打造能譜用戶專屬移動(dòng)APP，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)移動(dòng)化，讓服務(wù)“升溫”，讓客戶有歸屬。
一是升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，從儀器使用向儀器移動(dòng)管理拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)儀器實(shí)際使用時(shí)長、生命周期的精準(zhǔn)掌握，免除繁瑣的人工記錄，幫助實(shí)驗(yàn)室管理員科學(xué)規(guī)劃儀器的使用分配與處置。
二是升級(jí)服務(wù)方式，從組織用戶培訓(xùn)向用戶移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展，APP上傳所有能譜儀器的培訓(xùn)視頻、操作文檔和常見問題解答，確保每個(gè)新用戶都能在較短時(shí)間內(nèi)熟悉儀器、學(xué)會(huì)使用。
三是升級(jí)服務(wù)模式，從單一線下服務(wù)向沉浸式移動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，完成儀器使用學(xué)習(xí)、監(jiān)測、預(yù)警、管理等多個(gè)用戶體驗(yàn)場景的搭建，制造參與感強(qiáng)的互動(dòng)，加快品牌與用戶交流速度。
“能”寓意著能量，“譜”既是光譜的“譜”，也是靠譜的“譜”，“能譜”二字蘊(yùn)含著能譜科技的發(fā)展理念——成為一家靠譜的國產(chǎn)儀器制造商，為廣大用戶帶來更多有能量的產(chǎn)品。通過此次合作，17無憂深感能譜科技在紅外光譜領(lǐng)域的使命感與責(zé)任感，未來雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，在更大范圍、更深層次上推進(jìn)合作，為國產(chǎn)紅外光譜分析儀器的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)一份能量、一份靠譜。
來源：17無憂
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